尊敬的患者：

欢迎您入住本院新住院楼治疗，并祝您早日康复。我院新住院楼是集先进设备、设施为一体的现代化医用楼宇，在您得到优质医疗服务的同时，将享受到适合您休养的优良环境和各类服务项目。制定服务指南旨在让您快地了解我院的服务项目和服务内容，且方便您的选择，让您安心地住院治疗。

1、出入院办理程序：

 当您已持有医生开具的住院证，请先到所住科室确认床位，再到出入院办理处办理入院手续。住院过程完毕，根据核算结清费用。

探视程序：为了让病人有洁净、舒适、安全的诊疗休养环境，我院实行探视制度，7：00—15：00是诊疗时间，谢绝探视。亲友探视必须在下午15：00—21：00，敬请配合。特殊病人，科室会视病情发放陪客证，一床一卡，一卡限一人探视。

 2、配餐服务：

 当您入院后，请不要为饮食而担忧，也无须家属为此奔忙。我院饮食部具备良好的营养配餐体系，营养师会根据各种病情类别做营养配餐。每天早晨由配餐员到您的床旁并公布食谱，您只要把您的选择告诉配餐员，即可满足饮食所需，还可以单独点菜。到进餐时间，配餐员会把可口的饭菜送到病房。每天下午有专人到病房出售饭菜票。

3、标识系统：

大楼的标识系统有效地分流人群，为您指引行走路线。大厅设有总索引，标识出全幢楼的分布。各层有楼层索引，您可清晰地找到您所需要进入的区域。

4、消防系统：

安全防火责任重于泰山。各病区都按消防法的标准配备消防设备和器材以及消防疏散路线示意图、标志。请您了解病区环境和图示，加强安全防火意识，遵守安全制度，防患于未燃。

5、外勤服务：

穿绿色工作服，穿梭于院区、病区、医技科室之间穿梭忙碌的是我院的医务外勤员。我院外勤服务在医疗系统中属首创。是充分体现了我院“以病人为中心”的服务宗旨。他们在把您的检查单、会诊单、化验单、标本等分送到相关科室，又把检查结果反还到医生的手中，让医生及时对您的病情做出判断。无需您和家属为此而奔波。

6、陪护服务： 

随着社会竞争力的加强，工作节奏的加快，人民生活水平和质量的提高，并顺应广大患者的需要，我院成立了临床勤务部，并设有陪护员岗位。陪护员通过专业培训和考核，有严格的管理程序，有合理的收费标准（按时段收费），有诚信的服务方式。您可按所需陪护时段提出陪护要求，我们即指派陪护员为您提供优质的生活陪护服务。免除您因缺乏生活照顾而产生担忧，可让您的家人安心工作、生活。

7、水、电、汽、暖服务：

在病房的卫生间设有冷暖水设备，上午7：30~9：00，下午4：00~6：00供应热水，属生活用水。在开水房设电热开水器，可保证供应饮用开水，卫生员会把暖瓶送到床头，饮用开水请勿他用。每间病房配有电视机供患者休闲时消遣，但音量不能过大，以免影响他人休息。大楼设有中央空调，集中管理，根据气温调节温度。请节约水、电。若发现水、电、汽、暖有故障，请及时报告医护人员联系维修。

8、担架服务：

当您行动不便，又需要到治疗科室或检查科室诊疗时，护士会为您联系担架或轮椅服务，担架员会安全、快捷地送您到所需诊疗区进行检查和治疗，之后他们又要去运送其他病人。当您做完检查和治疗，请检查科室回复电话，担架员会把您送回病房。

9、修缮服务：

您在住院诊疗期间若遇到柜子、门窗、窗帘等物品有松动或损坏，请报告科室医护人员进行联系。

10、保洁服务：

病区卫生员每天将对病房进行两次全面的清扫、拖抹和消毒，并随时保洁。为您提供清洁、舒适的治疗环境。也希望您和您的亲友能爱护环境卫生，保持整洁。当您使用卫生间时注意不要把水泼洒到地面上，小心地滑，以免发生意外。

有了您的爱护，医院所有的设备、设施的功能将更有效地为大家服务。有了您的支持配合，我们的服务将更周到、更出色。

把您的满意告诉别人！

 把您的问题告诉我们！

   ——天津河西圣安医院住院部全体医护人员